Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten Ihnen eine 100%ige Kundenzufriedenheitsgarantie. Sollten Sie feststellen, dass unsere Produkte defekt sind, können Sie eine Rücksendung beantragen, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen:

Rückerstattungsrichtlinie

  • Kunden können Produkte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Pakete gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die RMA-Nummer dem zurückgesendeten Paket beiliegen muss. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Darüber hinaus tragen Sie die Rücksendekosten. Bei menschlichem Versagen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben werden.
  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihrer zurückgesendeten Artikel zu informieren. Wenn Sie damit einverstanden sind, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb weniger Tage automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
  • Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, senden wir sie erneut oder Sie können eine vollständige Rückerstattung anfordern.

Rückgaberecht bei Umtausch oder Ersatz

  • Unsere Produkte können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt umgetauscht oder ersetzt werden. Für Ersatzteile kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt unbenutzt ist und sich innerhalb der Garantiezeit befindet. Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer und den Produktcode des Umtauschs mit. Bitte beachten Sie, dass für die Rücksendung eines Produkts immer eine RMA-Nummer erforderlich ist.
  • Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
  • Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode mit Tracking-Informationen verwenden.
  • Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.

Nicht rückgabefähige Artikel – Produkte, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden, wenn sie bei uns eingehen:

  • Alle Produkte, die nicht bei MatataStudio gekauft wurden
  • Jedes Produkt ohne gültige, lesbare Seriennummer, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produkte mit fehlender, beschädigter, veränderter oder anderweitig unlesbarer Seriennummer
  • Jedes Produkt, das ohne die gesamte Originalverpackung und das Zubehör zurückgegeben wird, einschließlich der Verkaufsverpackung, Handbücher, Kabel und aller anderen Artikel, die ursprünglich im Lieferumfang des Produkts enthalten waren
  • Jedes Produkt, von dessen Verpackung der angegebene Code entfernt wurde
  • Jedes Produkt, das physische Schäden aufweist
  • Alle Produkte, deren Garantie- oder Rückgabefrist abgelaufen ist
  • Der Grund für die Rücksendung liegt in einem Kundenfehler
  • Das zurückgegebene Produkt ist nicht im Originalzustand

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

  • Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
  • Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
  • Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
  • Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Kanal. Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Rückerstattung über PayPal, bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung über die Kreditkarte. (Normalerweise erhält der Käufer die Rückerstattung über PayPal innerhalb weniger Minuten und über die Kreditkarte innerhalb von 7 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Kreditkartenbank.)
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen.
  • Wenn alles erledigt ist und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@matatalab.com

Sämtliche durch die Rücksendegebühr entstehenden Kosten trägt der Käufer.

Bestellung stornieren

  • Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist kostenlos. Sobald das Paket bereits versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich über die Stornierung. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter support@matatalab.com

Wichtige Hinweise:

  • 1. Alle Kunden sollten uns per E-Mail an support@matatalab.com für eine RMA kontaktieren, bevor sie Artikel zurücksenden
  • 2. Die Mitarbeiter von MatataStudio benachrichtigen Sie innerhalb von 2 bis 3 Werktagen per E-Mail, wenn die zurückgesendeten Pakete eingegangen sind. Alle zurückgesendeten Artikel mit RMA-Nummern und genauen Beschreibungen der Produktprobleme werden vorrangig behandelt und innerhalb von 2 bis 4 Wochen bearbeitet.

Hinweise: Wenn Sie bereit sind, das Paket anzunehmen, achten Sie bitte auf Folgendes:

  • Überprüfen Sie das Paket auf Vollständigkeit und Beschädigungen.
  • Öffnen Sie den Karton und vergewissern Sie sich, dass alle bestellten Artikel vorhanden sind, falls etwas fehlt.
  • Sollte das Paket beschädigt sein oder etwas fehlen, bitten Sie die Post um Nachweise und eine schriftliche Dokumentation des Transportschadens. Sollte das Paket leer ankommen, lehnen Sie die Annahme bitte ab und bitten Sie um Rücksendung.
  • Wenn das Paket innerhalb von 2 Monaten nach dem Versanddatum nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte. FolkDeal wird die Bestellung, die länger als 2 Monate zurückliegt, nicht bearbeiten.
  • Das Gerät unterliegt nicht der Garantie, wenn es vom Kunden selbst zerlegt/mit einer unbekannten Firmware aktualisiert wurde.
  • FolkDeal ist nicht für Pakete verantwortlich, die vom örtlichen Zoll zurückgeschickt oder vernichtet werden, weil der Empfänger sich weigert, Zollgebühren zu zahlen.
  • Wenn das Produkt Abnutzungserscheinungen aufweist, kann es nur repariert werden, eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unten: